“感謝你們供電公司為我們茶企解決用電問題，讓我們能足不出戶，享受到快捷便利的供電服務。”2月21日，談到杭州市余杭區(qū)供電公司的供電服務，杭州余杭區(qū)連街莊茶廠的負責人張建國稱贊道。
“一片葉子成就了一個產(chǎn)業(yè)，富裕了一方百姓。” 近年來，茶農(nóng)們立足余杭區(qū)茶產(chǎn)業(yè)資源稟賦，不斷探索，走出了一條茶產(chǎn)業(yè)、茶經(jīng)濟、茶生態(tài)和茶文化結(jié)合的發(fā)展之路，2022年徑山茶品牌價值達27.34億元，一片片茶葉成了村民共同富裕的“綠色銀行”。
2020年在連街莊茶廠開工建設前期，杭州市余杭區(qū)供電公司了解到該廠用電需求后，本著特事快辦的工作原則，組織工作人員第一時間趕赴建設現(xiàn)場與負責人對接，根據(jù)用戶的用電需求在約定時間進行現(xiàn)場勘察，并結(jié)合用戶的場地情況、周邊環(huán)境、用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性等情況，為用戶詳細制定合理的供電施工方案。
2022年由于茶廠原來20千伏安的變壓器已無法滿足生產(chǎn)需求，余杭區(qū)供電公司以用戶實際具體用電需求為服務時限，暢通辦電綠色通道，用最快的時間為該茶廠增容至90千伏安，及時解決了廠區(qū)用電問題，切實提升了用戶的“電力獲得感”。 ?
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，構(gòu)建良好的供電服務體系，該公司始終以用戶為中心，以提升用戶“獲得電力”滿意度為目標，在日常工作中摸索出“電力服務驛站”新模式，通過實施“現(xiàn)場駐點辦電+傳播辦電指南”等多種方式，讓服務走進現(xiàn)場，為用戶現(xiàn)場辦電，提高終端用戶體驗感，全力當好美好生活服務者。
此外，該公司針對不同用戶的差異化服務需求，及時提供節(jié)能技術支持、精準告知信息、限時響應業(yè)務咨詢、快速搶修、主動搶修等服務內(nèi)容，在營造良好營商環(huán)境的同時，真正為用戶帶來暖心、貼心的供電服務。
“我們針對徑山茶葉加工企業(yè)密集，負荷集中的用電特點，當初成立驛站的初衷就是‘零距離’服務鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)，助推鄉(xiāng)村振興，是解決供電所服務半徑大，提高網(wǎng)格化服務便捷性、精準性和實效性的重要手段。”余杭供電所徑山服務站阮璐嘉介紹。
將優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)發(fā)展的“生命線”，以滿足客戶需求為最終目標，實現(xiàn)供電優(yōu)質(zhì)服務零距離、高質(zhì)量，電力服務驛站共同構(gòu)建和諧電力的有效嘗試。（陳佳怡）
