近日，一位年輕女士形色匆匆地步入湖州銀行二里橋支行大廳，一邊翻著某支付平臺聊天記錄，一邊打字催促工作人員為其轉(zhuǎn)賬。

　　湖州銀行工作人員見狀連忙詳細(xì)詢問了客戶轉(zhuǎn)賬原因，接觸過程中才發(fā)現(xiàn)該名客戶是聾啞人，經(jīng)過工作人員耐心溝通，了解到該客戶在某支付平臺上認(rèn)識了一位“外國朋友”，并讓其幫忙給國際轉(zhuǎn)運(yùn)公司轉(zhuǎn)一筆6500元的快遞費(fèi)。

　　“6500元！”這個數(shù)字，引起了湖州銀行工作人員的警覺，于是通過手機(jī)打字的方式向該女士進(jìn)行了“四問”，多次詢問客戶是否與其認(rèn)識，是否見過所謂的“外國朋友”。

　　該女士表示沒有見過，并把和“外國朋友”的聊天記錄提供給工作人員。湖州銀行工作人員從記錄中得知，該女士與“外國朋友“認(rèn)識不到1周的時間。對方雖自稱是外國人，但聊天記錄都為中文，且溝通語句順暢，記錄中多次提到該國際快遞“行李中都是現(xiàn)金”“盡快”等字樣。

　　見此情形，湖州銀行工作人員認(rèn)為這極大可能為電信詐騙分子的一種作案手法，于是對該女士進(jìn)行勸阻，告知其這可能是電信詐騙，但該女士堅持轉(zhuǎn)賬并表示對方是其朋友，再次請求工作人員幫助其將款項轉(zhuǎn)出。工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊迅速撥打了2250000反詐熱線，尋求警方幫助。

　　警察迅速趕到，并確認(rèn)了詐騙事實(shí)，與湖州銀行工作人員一同向該女士耐心細(xì)致地描述了騙子常用詐騙手段及案例，指出此事件的不合理之處，該女士頓時恍然大悟，意識到自己差點(diǎn)就上當(dāng)受騙，立即刪除了騙子的聯(lián)系方式。

　　憑著專業(yè)和細(xì)心的服務(wù)，湖州銀行成功攔截電信詐騙案件，為客戶避免了資金損失，受到了公安部門及群眾的高度贊揚(yáng)。（張芊）