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    聚焦舊改:不好辦的難事這樣“辦好”
    2022-08-23 17:08:52 來源: 人民網(wǎng)
    圖集

      原標(biāo)題:【基層蹲點觀察】①聚焦舊改:不好辦的難事這樣“辦好”

      基層治理是國家治理的基石。基層治理是否有效,直接決定著經(jīng)濟社會是否能持續(xù)發(fā)展、繁榮和穩(wěn)定。多年來,基層治理體制機制創(chuàng)新更是政府職能部門、學(xué)界以及社會各界關(guān)注的熱點、重點。眼下,在取得了一定成就的同時,基層治理也面臨著一系列亟待破解的難題。對此,浙江省杭州市上城區(qū)湖濱街道是如何解題的?一起來看。

      一面是“水光瀲滟晴方好”的美麗西湖,一面是“參差十萬人家”的繁華市井,自然與人文和諧交織的湖濱街道,擁有積淀深厚的杭城歷史文化,也擁有杭州人氣最旺的商圈,被譽為“杭城的門廳”“西湖會客廳”。

      中山中路、東平巷、積善坊巷……湖濱街道還是老杭州風(fēng)貌的集聚地,街道各級文保、歷保建筑占杭州市的20%以上,可以說每一處墻門都有故事,每一個坊巷都有傳說,每一所學(xué)校都有歷史。

      正是在這樣一個杭州老底子味十足的地方,包家榮生活了二十多年。如今,“年屆三十”的青年路小區(qū)卻在不知不覺間變了樣。

      “住宅樓的顏色是我們投票選出來的!”走在小區(qū)中,包家榮指著眼前幾幢靚麗的住宅樓,樂呵呵地說,“現(xiàn)在外立面刷上了新顏色,保籠也基本拆掉了。”小區(qū)的新模樣讓他十分驚喜,“之前搭著腳手架,沒有這么直觀的感覺,現(xiàn)在拆掉了一看,嘿,真是眼前一亮!”

      包家榮口中的改變,得益于今年湖濱街道在青年路社區(qū)開展的“共富基本單元建設(shè)”。

      杭州市上城區(qū)湖濱街道青年路社區(qū)。人民網(wǎng) 方彭依夢 攝

      為有效契合轄區(qū)居民的生活需求,打造更為優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境,今年,浙江省杭州市上城區(qū)湖濱街道以老舊小區(qū)改造為契機,在青年路、東平巷社區(qū)率先試點開展“共富基本單元建設(shè)”,將見仁里、尚農(nóng)里、積善坊巷等小區(qū)納入街道2022年共富單元創(chuàng)建。

      民主促民生 暢通人民群眾訴求表達渠道

      七月的清晨,暑熱還未來得及探頭。7點40分,顧美華拉著小推車順著青年路往家走,推車里是她剛買的新鮮蔬菜。

      2005年,她在湖濱街道青年路小區(qū)安了家。家門口是栽滿了法國梧桐的青年路,路兩旁,青年路社區(qū)和東平巷社區(qū)相對而望。杭州照相館、知味觀、振興祥……顧美華每天都要經(jīng)過青年路上這些比鄰而居的“百年老店”。

      青年路上的“百年老店”。湖濱街道供圖

      回到小區(qū)已經(jīng)快8點,小推車還來不及放下,顧美華直奔青年路社區(qū)的“幸福鄰里坊”,“去看看最近社區(qū)組織了哪些有意思的課程和活動。”剛準(zhǔn)備上二樓,就碰見了“湖濱晴雨”工作室的工作人員荀筱筱,顧美華急忙上前拉住了她,“筱筱啊,真巧在這兒碰到你,我正準(zhǔn)備去居委會找你的呀。”

      細聊后,荀筱筱得知,顧美華家住一樓,由于這次“共富基本單元建設(shè)”中對小區(qū)內(nèi)的車棚進行了翻新改裝,新修車棚向外伸長了50多公分,一樓采光受到影響。“新車棚把陽光都遮掉啦,幫幫忙解決一下呀。”顧美華說。荀筱筱幫顧美華拉著手推車,招呼她往外走,“顧阿姨您別著急,我今天正好在‘湖濱晴雨’民情民意收集點值班,等會兒我就去和社區(qū)還有舊改專班反映,盡快把車棚的尺寸調(diào)一下。”

      在前期調(diào)研中,人民網(wǎng)浙江頻道發(fā)現(xiàn),當(dāng)前,在一些基層單位,群眾利益表達渠道、民主協(xié)商渠道比較狹窄,在基層治理中更是處于被動的狀態(tài)。對此,湖濱街道這樣破題——

      從“共富基本單元建設(shè)”工作一開始,湖濱街道便聚焦“群眾所盼、湖濱所需、未來所向”,放大“湖濱晴雨”工作室“民主促民生”平臺和基層立法聯(lián)系點的功能作用,豐富完善民主民意表達平臺和載體,持續(xù)暢通民意表達渠道,拉長全過程人民民主鏈條。

      “湖濱晴雨”工作室。人民網(wǎng) 方彭依夢 攝

      以民主促民生,不斷暢通人民群眾訴求表達渠道。

      青年路小區(qū)“共富基本單元”建設(shè)開始后,“湖濱晴雨”工作室收到了居民的一份來信,這是一份關(guān)于為“候燕”而保留電纜線的請求。

      “讀完居民來信后我們得知,小區(qū)7幢與4幢之間的一根電欖線上經(jīng)常有‘候燕’停著,現(xiàn)在湖濱的環(huán)境越來越好了,到這里來的燕子也越來越多。”荀筱筱說,該居民建議,如果此次小區(qū)改造中要將此根電欖線移除的話,希望能在其它地方拉一根類似的“電欖線”,讓這些“候燕”能夠常駐在小區(qū)里。

      “湖濱晴雨”工作室將相關(guān)情況反映給了街道舊改專班,安排專門的工作人員與來信人員取得聯(lián)系,核實了電纜線的位置和“候燕”情況,在舊改中專門保留了這一根電纜。

      “‘湖濱晴雨’突破了以往基層治理各個平臺‘各自為陣’的局面,把與基層治理、民生服務(wù)最密切的工作平臺全部納入到‘湖濱晴雨’大平臺之中統(tǒng)一運行、常態(tài)化互動,實現(xiàn)了隊伍、資源、工作、機制的深度融合。”湖濱街道居民議事會成員、“湖濱晴雨”基層立法聯(lián)系點負責(zé)人徐利民說,群眾把需求和困難說出來、寫下來,再由工作室先匯集意見,提交街道研判,最終由街道擇優(yōu)落地,這樣的過程就是“通氣”的過程。

      舊改工程由群眾點題,那么,街道條線答題之后,在工程進度、資金使用、工程質(zhì)量等一系列過程中如果出現(xiàn)問題,如何讓百姓滿意?這中間少不了紀工委的監(jiān)督保障執(zhí)行。據(jù)了解,湖濱街道紀工委通過定時公開小型工程招投標(biāo)過程、專項維修基金使用情況等,讓舊改工程成為“陽光工程”,壓縮社區(qū)小微權(quán)利行使中的尋租空間,讓社會評價正向,從而最終閉環(huán)。

      “跨一步、幫一程、帶一把”

      上午8點20分,當(dāng)荀筱筱到達位于青年路社區(qū)居委會一樓的“湖濱晴雨”民情民意收集點時,看到了匆匆忙忙趕來的居民王大姐。見到荀筱筱,王大姐喘了口氣:“小荀啊,你在這兒就好了,我們家陽臺漏水,找誰能幫忙看看?”

      經(jīng)詢問后得知,王大姐家在這次舊改中裝上了新雨棚,但不知為何,雨棚有些漏,碰上下雨天,水往家里倒灌,“現(xiàn)在臥室的墻面都是濕的,我們也不知道是什么原因,不好請人上門維修。”了解相關(guān)情況后,荀筱筱為其做好信息登記,并將問題反饋給了社區(qū),“阿姨您別急,這個事兒我們幫您解決。”

      工作人員在“湖濱晴雨”民情民意收集點記錄居民反映的問題。“湖濱晴雨”工作室供圖

      8點50分,在收到荀筱筱的消息后,青年路社區(qū)居委會副主任王清蕓立刻電話聯(lián)系了街道舊改專班的工作人員譚亦顓:“咱們下午跑一趟,去王大姐家里瞅一眼,看看究竟是啥問題,你們也和施工隊說一下。”

      下午2點,街道舊改專班、社區(qū)居委會工作人員和施工隊成員一起上門查看。“經(jīng)過施工隊檢查發(fā)現(xiàn),由于連日持續(xù)高溫,新裝的雨棚被曬開膠了,王大姐家陽臺的玻璃窗也存在開膠的現(xiàn)象。雨棚和玻璃窗都有縫隙,下雨天肯定會滲水。”了解情況后,譚亦顓與王大姐約定,第二天先由施工隊到家里來為玻璃窗打膠固定,確保水不會進到家里,雨棚的修復(fù)則安排登高車來做。

      “陽臺的玻璃窗我們自己來弄就好,天熱你們太辛苦了。”王大姐趕忙說。“沒關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題我們就一起解決了。雨棚你們自己弄不安全,我們叫登高車來弄,施工隊最近一直在社區(qū)里的。”譚亦顓表示。

      施工隊成員到王大姐家為玻璃窗打膠固定。人民網(wǎng) 方彭依夢 攝

      眼下,很多老舊小區(qū)在實施舊改時只看眼前利益,忽略了長遠的民生建設(shè),缺乏人情味。對此,湖濱街道有解法——“改”出幸福感,“造”出滿意度,始終堅持以人民為中心。

      據(jù)湖濱街道辦事處副主任游廣敏介紹,自今年3月青年路小區(qū)“共富基本單元建設(shè)”正式進場施工以來,湖濱街道居民議事會、“湖濱晴雨”民情民意工作室便同步在小區(qū)內(nèi)開設(shè)了民情民意收集點,每天都會收集居民對改造的意見建議以及施工中需要“帶一把”的工程。

      住宅樓頂樓要做“平改坡”,但屋面漏水導(dǎo)致家里墻面發(fā)霉,居民希望這次施工“帶一把”,幫助粉刷一下;一樓居民反映污水管滿溢,臭氣熏天,且通過物業(yè)維修基金維修工程量大、難度大且費用高,希望街道能“帶一把”,幫助整改……每當(dāng)遇到居民有額外的需求,街道專班小組的工作人員都會耐心記錄,與施工方、物業(yè)協(xié)調(diào),在“共富基本單元建設(shè)”中把這些不在改造范圍內(nèi)的事情管起來。

      “雖然有些居民要整改的地方并不在建設(shè)工程量之內(nèi),但房屋主體修繕涉及的部門比較多,尤其是一樓、頂樓住戶問題比較多,申請修繕又要動用整幢房屋的維修基金,協(xié)調(diào)難度較大,湖濱老年人也比較多,在這次‘共富基本單元建設(shè)’中,我們能帶就‘帶一把’,能幫就‘幫一把’。”譚亦顓說,街道舊改專班小組的每一位工作人員都為這份主動加擔(dān)子的“越界”工作而感到驕傲。

      “幫一程、帶一把”過程中,施工隊到居民家里進行修繕。湖濱街道供圖

      據(jù)統(tǒng)計,截至目前,湖濱街道共收到居民提出需要“帶一把”的問題258件,累計處理完成“帶一把”民心工程207件。

      “共富基本單元”怎么建?群眾說了算

      利益表達行為失范,個人意見乏人問津,這是不少基層面臨的窘境。導(dǎo)致此現(xiàn)象的緣由則是社區(qū)管理機構(gòu)與群眾在社區(qū)參與中的地位不平等,多數(shù)參與事項都是由社區(qū)管理機構(gòu)組織的,群眾參與率低,從而致使僅有個人利益訴求而缺乏責(zé)任和權(quán)利意識。

      為了讓群眾更好地參與基層治理,湖濱街道創(chuàng)新開展群眾“參與式”建設(shè),調(diào)動居民主動性創(chuàng)造性。

      下午3點30分,電話響了起來。

      “請問現(xiàn)在回杭州需要多長時間的核酸證明呀?到了需要隔離嗎?”在解答完相關(guān)疫情防控要求后,王清蕓放下電話。兩分鐘后,電話再次響起。這次是負責(zé)非遺手工體驗課的劉老師打來的。

      “我們準(zhǔn)備明天下午在青年路小區(qū)的‘幸福鄰里坊’開設(shè)一堂非遺手工體驗課程,請問是否有空間可以使用?”經(jīng)過查詢,王清蕓回復(fù):“沒問題,明天課程的參與人數(shù)大概是多少?”

      結(jié)束通話后,王清蕓立刻向“幸福鄰里坊”預(yù)約了時間和場地,同時在消息群里發(fā)布了活動通知:“明天下午劉老師的非遺手工課,大家有時間都可以去學(xué)習(xí)體驗一下哈。”

      王清蕓正在辦公。人民網(wǎng) 方彭依夢 攝

      “幸福鄰里坊”的誕生,源于“問需于民”。

      據(jù)了解,今年2月,在“共富基本單元”建設(shè)啟動前,由10名街道居民議事會成員帶隊,在涉及共富單元建設(shè)的14個網(wǎng)格內(nèi)開展了四輪民意調(diào)查。一個月的時間內(nèi),參與群眾近3300人次,收集到200余條意見建議,匯集成8份統(tǒng)計結(jié)果。

      “群眾的聲音為我們下一步的工作指明了方向。”游廣敏表示,群眾在老舊小區(qū)規(guī)范化物業(yè)管理、增設(shè)室內(nèi)活動場所、整治居住環(huán)境等方面的呼聲非常高,期盼強烈。

      “一切還是要從老百姓的實際需求出發(fā)。”游廣敏說,整理統(tǒng)計前期的調(diào)研信息后街道發(fā)現(xiàn),居民的主要訴求集中在老年人活動室、健康理療、便民類服務(wù)、共享書房等方面。“湖濱寸土寸金,能拿出這么一方天地很難得,我們秉承因地制宜、功能集成、共享開放理念,盡可能覆蓋群眾全年齡段需求,打造‘5分鐘生活服務(wù)圈’,把功能‘融’進去,讓‘共富基本單元’建設(shè)有‘感覺’。”

      問需于民。現(xiàn)如今,老街坊們談?wù)勌臁⒖纯磿辛诵氯ヌ帯?/span>

      居民在湖濱街道“幸福鄰里坊”內(nèi)閱讀。湖濱街道供圖

      走進“幸福鄰里坊”,一樓設(shè)有鄰里迎客廳、議事坊、書吧等區(qū)域;二樓區(qū)域主要用于會議室、手工教室、志愿者活動室使用,也可承接小型演出。“鄰里客廳將開放給大家預(yù)約家庭活動。”游廣敏說。

      “蠻高興的,現(xiàn)在我們閑下來就去‘幸福鄰里坊’轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),不愁沒事做。”居民孫新寶在群里看到王清蕓發(fā)布的活動通知后立刻報了名,“非遺手工我蠻感興趣,到時候拉上我的一幫老朋友一起去體驗一下。”

      下午4點50分,王清蕓接到了施工方的電話:“小區(qū)新的乒乓球桌準(zhǔn)備放在哪個位置?需要確定一下。”“好的稍等,我來聯(lián)系文化站問問,確認后給你回復(fù)。”王清蕓說。

      王清蕓介紹,前期在和居民的交流中發(fā)現(xiàn),大家對日常健身運動場地需求比較大,趁著這次“共富基本單元”建設(shè),經(jīng)過商議,為居民爭取了更多的活動空間。

      “需求統(tǒng)計數(shù)據(jù)還不夠,我們還要和居民面對面交流,親耳聽到他們的想法才行。”湖濱街道居民議事會成員、青年路社區(qū)黨委書記蔣劍俊介紹,根據(jù)“共富基本單元”建設(shè)進度,街道在“湖濱晴雨”工作室設(shè)立“共富基本單元”建設(shè)民意收集點的基礎(chǔ)上,同步開啟了“相約星期五”“人大聯(lián)絡(luò)站”“晴雨議事訪”三大議事平臺,社區(qū)監(jiān)察工作聯(lián)絡(luò)站的聯(lián)絡(luò)員也積極參與,通過懇談會,民情觀察員、居民議事會成員與街道互動交流、凝聚共識。在問需于民的過程中,除了能更加深入地了解民意,還可以及時發(fā)現(xiàn)問題和不足,預(yù)判推進過程中將會遇到的困難。

      青年路社區(qū)居民凌國光作為“湖濱晴雨”工作室的民情觀察員,在參與“共富基本單元”建設(shè)中,還帶頭拆除了自家的保籠,然而老房子的特殊戶型也讓他面臨了尷尬的窘境,“沒有保籠的遮擋,家里衛(wèi)生間在公共樓道口就能一覽無遺,安全與隱私如何兼顧?”

      得知凌國光的訴求后,“湖濱晴雨”工作室將此信息共享發(fā)起給線下居民議事會“晴雨議事訪”和“湖濱晴雨”工作室“相約星期五”等協(xié)商議事平臺,兩大平臺邀請設(shè)計單位、舊改專班一同上門查看情況:如何處理、用什么材料、裝修案例、具體高度寬度……大家一起就地協(xié)商,共商方案。

      一周后,一塊兼顧遮擋和美觀功能的磨砂背景板安裝在了樓棟每一層的盡頭,一處小小細節(jié)讓居民安心暖心。

      改造后,社區(qū)的居住品質(zhì)和美觀度都大幅提升。人民網(wǎng) 方彭依夢 攝

      “通過‘共富基本單元’建設(shè),我們希望能夠全方位打造出‘家門口的宋韻文化客廳’,讓歷史街區(qū)重新煥發(fā)生機。同時,通過創(chuàng)新開展群眾‘參與式’建設(shè),調(diào)動居民主動性創(chuàng)造性,著力提升居民生活幸福指數(shù),實現(xiàn)全齡友好、商居智融、獨具韻味、時代鄉(xiāng)愁四大愿景,努力讓居民成為城市發(fā)展的積極參與者和最大受益者。”游廣敏說。(方彭依夢)

    責(zé)任編輯:宋越

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